Автоматична система контролю якості телефонних дзвінків з використанням штучного інтелекту
CallQA автоматично прослуховує записи розмов ваших менеджерів і оцінює їх за вашими критеріями — без участі людини
Штучний інтелект Google Gemini прослуховує запис розмови та оцінює якість за заданими критеріями
Система працює 24/7 — щойно дзвінок завершено, він автоматично потрапляє на аналіз
Всі оцінки та коментарі зберігаються в зручній таблиці, доступній з будь-якого пристрою
Binotel автоматично надсилає сповіщення в систему CallQA про завершений дзвінок
CallQA отримує аудіозапис розмови з Binotel. Занадто короткі дзвінки (менше 10 секунд) пропускаються
Google Gemini прослуховує запис та оцінює його за кожним критерієм, який ви налаштували
Оцінки, коментар AI та інформація про дзвінок записуються в Google Sheets
Кожного понеділка о 9:00 AI формує зведений звіт за тиждень та надсилає його в Telegram
Ви самостійно налаштовуєте критерії прямо в Google Sheets — система одразу почне використовувати оновлений список
| Критерій | Опис | Тип оцінки |
|---|---|---|
| Клієнтоорієнтованість | Загальний рівень клієнтоорієнтованості менеджера | Бали 1–10 |
| Замовлення оформлено | Чи було оформлено замовлення? Якщо ні — причина | Так / Ні |
| Ввічливість менеджера | Ввічливість та професіоналізм менеджера | Бали 1–10 |
| Робота з запереченнями | Підхід до клієнта та обробка заперечень | Бали 1–10 |
💡 Це приклад — ви можете додавати, видаляти та змінювати критерії в будь-який момент
Вся робота з системою відбувається через звичну Google-таблицю з 4 вкладками
Настройки — список критеріїв оцінки. Додайте новий рядок — наступний дзвінок вже буде оцінений за оновленими критеріями.
Результати — таблиця з усіма проаналізованими дзвінками: дата, менеджер, клієнт, оцінки за кожним критерієм, коментар AI.
Оброблено — технічна вкладка зі списком ID оброблених дзвінків (запобігає повторному аналізу).
Звіти — щотижневі зведені звіти, згенеровані AI.